Dans les marchés d’artisans, une idée revient régulièrement : « Ce n’est pas le kiosque qui vend, c’est l’attitude. » Ce qui sous-entendu qu’investir du temps dans son kiosque serait secondaire et, voire même, inutile. Cependant, est-ce vraiment le cas ou est-ce qu’on oppose deux éléments qui devraient plutôt travailler ensemble ? Dans la réalité, le kiosque et l’attitude ne jouent pas le même rôle, mais ils sont tous les deux essentiels.
Le kiosque : ton premier vendeur (avant même que tu ne parles)
Avant même un sourire, avant même un bonjour, c’est ton kiosque que le client voit. C’est la première impression que les gens ont de ton entreprise. Dans un marché, tu n’es pas seul(e). Il y a des dizaines, parfois des centaines d’exposants. Le client passe rapidement, regarde, scanne, choisit où il s’arrête. Les clients ne s’arrêtent pas à tous les kiosques seulement à ceux qui les attirent.
Ton kiosque a donc une mission très précise : donner à tes clients potentiels l’envie de s’arrêter. Un kiosque soigné agit comme un point d’ancrage dans un environnement chargé. Il attire l’œil, crée une pause, suscite la curiosité.
Il attire les bonnes personnes
Ton univers visuel envoie un message clair : style, ambiance, gamme de prix, type de produits. Ceci a comme résultat que les gens qui s’arrêtent sont souvent déjà en résonance avec ce que tu proposes. D’où l’importance de créer son kiosque avec son client idéal en tête. (Pour aller plus loin sur le personna : https://www.repertoiresemeq.com/boutique/15
Il rend ton offre compréhensible rapidement
Un kiosque structuré permet au client de comprendre en quelques secondes :
ce que tu vends
à qui le produit s’adresse
dans quelle gamme de prix le produit se situe
Et dans un contexte où l’attention est limitée un kiosque bien structuré devient un outil qui est précieux.
Il renforce la perception de valeur
Un produit bien présenté semble plus professionnel, plus abouti et donc plus légitime dans son prix. Il aide aussi à établir votre notoriété. Si vous avez pris le temps de faire un kiosque professionnel le client a l’impression que vous allez perdurer dans le temps et il vous fera plus confiance.
Il crée une expérience
On ne vient pas seulement magasiner dans un marché. On vient vivre quelque chose. Un kiosque cohérent, immersif ou simplement soigné contribue à cette expérience.
Il devient ta signature
À force de faire des marchés, ton kiosque devient reconnaissable. Certains clients ne cherchent plus ton nom… ils cherchent ton univers et reconnaissent l’univers avant les produits surtout si vous êtes dans un domaine où les produites se ressemblent entre les artisans.
L’attitude : ce qui transforme l’intérêt en vente
Un beau kiosque peut attirer, mais il ne conclut pas la vente à lui seul. C’est ici que ton attitude entre en jeu.
Créer un accueil humain et accessible
Un sourire, un regard, une présence ouverte. Sans pression, sans envahir. Juste assez pour dire : « tu es bienvenu ici » et je suis là si tu as besoin d’aide.
Engager la conversation
Parfois, une simple question fait toute la différence. Pas un pitch pré-fait qui est supposément parfait, mais une ouverture de dialogue authentique. Une connexion sur le plan humain.
Être à l’écoute
Chaque client arrive avec une intention et des besoins différents. Comprendre cette intention et ses besoins permet d’ajuster ton discours et tes propositions. Tu ne venteras pas les mêmes aspects de ton produit si la personne cherche quelque chose pour le long terme que si la personne cherche quelque chose pour réconforter une personne dans l’immédiat.
Parler de son produit avec clarté
Tu n’as pas besoin d’un discours parfait, mais tu dois être capable d’expliquer :
ce que c’est
pourquoi ça existe
ce qui le rend unique ou il répond à quel problème
Assumer sa valeur
Si tu hésites, le client hésite. Si tu es confiant(e), le client est rassuré. C’est courant dans le milieu de se faire dire que le temps de confection n’a pas de valeur parce que l’on a eu du plaisir en travaillant et que c’est déjà une paie en soit donc il ne faut pas vouloir du profit en plus. Ce discours a tellement été internalisé que plusieurs artisans doutent de leur prix et ce doute est ressenti par le client. C’est un travail important du processus de vente que d’assumer sa valeur.
Créer un lien
Souvent, la décision d’achat ne repose pas uniquement sur le produit, mais aussi sur la relation qui s’est créée, et ce, même si la rencontre est brève.
Ce qu’on oublie souvent c’est que le kiosque et l’attitude ne sont pas en compétition
Opposer le kiosque et l’attitude, c’est comme opposer la vitrine et le service dans une boutique. Les deux ont une fonction différente : l’un attire alors que l’autre convertit. Un kiosque magnifique avec une attitude fermée limite les ventes. Une excellente attitude avec un kiosque peu invitant limite aussi les opportunités. Dans les deux cas, quelque chose dans le processus de vente bloque.
Et si on voyait la situation autrement ?
Plutôt que de se demander : « Qu’est-ce qui est le plus important ? » On se demandait : Est-ce que mon kiosque attire les bonnes personnes ? Est-ce que mon attitude leur donne envie d’acheter ?
Parce qu’au final, vendre en marché, ce n’est pas une seule action. C’est une suite naturelle :
Attirer
Accueillir
Connecter
Proposer
Conclure
Chaque étape compte et chaque étape doit remplir efficacement sa fonction.
Conclusion
Dire que le kiosque ne sert à rien, c’est passer à côté de son rôle. Dire que l’attitude suffit, c’est oublier le contexte réel des marchés.
Le kiosque ouvre la porte et l’attitude invite à entrer. C’est ensemble qu’ils permettent à une vente de se faire.
Pour une version vidéo avec de plus d’explications, suivez le lien vers notre chaine Youtube : https://youtu.be/tpZmdYMoNgE